Política de Cambios y Reembolsos
Política de Cambios y Reembolsos – ALTO MATE®
En ALTO MATE® queremos que disfrutes tu producto tanto como nosotros disfrutamos hacerlo. Sabemos que pueden surgir imprevistos, por eso diseñamos una política clara, transparente y humana para acompañarte en caso de necesitar un cambio o reembolso.
🗓️ Plazos para solicitar un cambio o devolución
Podés solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días corridos desde que recibís tu pedido, según la fecha que figure en el seguimiento del envío.
El producto debe:
1. Estar sin muestras de uso y en perfectas condiciones.
2. Conservar su empaque original, TODOS sus accesorios y etiquetas.
3. Incluir el comprobante o número de pedido.
*Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados, o en contacto con líquidos.
*Si revisamos el producto y notamos que no cumple con estas condiciones, la devolución será rechazada y enviaremos el producto de vuelta a la misma dirección donde lo recibiste.
*Tené en cuenta que los reembolsos se realizan luego de que el producto devuelto pase nuestro control de calidad. Si no está en las condiciones solicitadas, no será aceptado.
Pasado ese plazo, no podremos garantizar la gestión del reclamo.
🔁 Casos en los que podes pedir un cambio
Podes solicitar un cambio si:
1. El producto llegó dañado o con fallas de fabricación.
2. Recibiste un modelo o color distinto al que pediste.
3. Queres cambiarlo por otro color o modelo (siempre que haya stock disponible).
👉 En los dos primeros casos, nos hacemos cargo del costo de envío.
👉 Si el cambio es por preferencia personal (color, modelo, etc.), el costo de envío corre por cuenta del cliente.
💸 Reembolsos y devoluciones
Los reembolsos se realizan únicamente en los siguientes casos:
1. El producto presenta una falla de fábrica que impide su correcto uso.
2. El producto recibido no coincide con lo comprado y no hay stock para reemplazarlo.
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se efectúa dentro de los 5 a 10 días hábiles, por el mismo medio de pago que utilizaste (Mercado Pago, tarjeta o transferencia).
Si pagaste con tarjeta, el reintegro puede demorar algunos días adicionales según tu entidad bancaria.
En productos comprados en promociones o combos especiales (por ejemplo 2x1 o 3x1), el reembolso se aplicará solo sobre el valor proporcional del producto afectado, no del combo completo.
🛡️ Garantía ALTO MATE®
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 12 meses por defectos de fabricación o fallas en materiales, contados desde la fecha de entrega.
La garantía no cubre daños por golpes, caídas, uso indebido, limpieza inadecuada o desgaste normal del producto.
Para hacer uso de la garantía, se requiere conservar el comprobante de compra o número de pedido.
🚫 Motivos de no aceptación de devoluciones
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados, abiertos o en contacto con líquidos.
Esta política aplica especialmente a productos que tienen contacto directo con la boca o bebidas (como el mate o la bombilla).
🚚 Procedimiento paso a paso
1. Escribinos a: soporte@altomatee.com.ar
Asunto: “Cambio o Reembolso + número de pedido”.
2. Contanos qué pasó: incluí fotos o videos si el producto llegó dañado o incorrecto.
3. Esperá nuestra respuesta: te responderemos dentro de las 48 horas hábiles con los pasos a seguir.
4. Envío y verificación: una vez recibido el producto, verificamos su estado y gestionamos el cambio o reembolso según corresponda.
El proceso completo puede demorar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la ubicación y disponibilidad de stock.
❤️ Queremos que estés feliz con tu compra
En ALTO MATE® nos importa que vivas una buena experiencia. Cada pedido se prepara con cuidado, y si algo no sale como esperabas, vamos a buscar la mejor solución para vos.
Podes escribirnos siempre que lo necesites a soporte@altomatee.com.ar o responder al correo de confirmación de tu compra.