Contacto

Hablemos.
Sin vueltas.

Tu pedido, tu mate o esa duda antes de comprar. Estamos para ayudarte. Elegí por dónde empezar.

01 · Una mano con tu consulta

Hablá con nosotros.

¿Tenés una duda sobre tu mate o tu pedido? Abrí el chat y encontrá la ayuda que necesitás.

¿Consultás por una compra? Tené a mano tu número de pedido y el email que usaste al comprar.

02 · Tu envío

Seguí tu pedido.

Pegá tu código y consultá el estado actualizado en la web del correo.

Lo encontrás en el email de envío. Es distinto del número de pedido.

Se abre el sitio oficial del correo en una nueva pestaña.

Accesos directos:OCA Andreani

Qué hacer según el estado del envío.

  • Disponible para retirar

    Andá cuando figure disponible para retiro. Antes, confirmá la sucursal, el horario, la documentación y el plazo de retiro con el correo.

  • Visita sin entrega

    Revisá si la novedad indica otra visita o un retiro en sucursal. Si no hay instrucciones claras, pedinos ayuda.

  • Figura entregado y no lo recibiste

    Consultá si alguien lo recibió por vos. Si nadie lo tiene, escribinos con tu número de pedido y el código de seguimiento.

Antes de escribirnos

Quizás tu respuesta
esté acá.

No encuentro mi código de seguimiento
Revisá el email de envío y las carpetas de spam o promociones. Si todavía no lo encontrás, consultanos por el chat con tu número de pedido y el email de compra.
Mi envío figura pendiente de ingreso
Significa que todavía no aparece el primer registro de ingreso en el seguimiento. El código por sí solo no confirma que el correo ya tenga el paquete. Si necesitás conocer el estado, escribinos con tu número de pedido.
Necesito corregir un dato de mi pedido
Escribinos cuanto antes con el número de pedido y el dato correcto. Vamos a revisar si todavía podemos modificarlo según el estado del envío. Dejanos tu mensaje.
Recibí mi mate y necesito ayuda
Si algo no funciona como esperabas, falta un producto o necesitás ayuda para usarlo, contanos qué pasó en el formulario. Vamos a revisar tu caso y responderte por email. No hace falta que sepas cuál es la falla para escribirnos.
03 · Te ayudamos con tu pedido

¿Tuviste un problema
con tu pedido?

Si algo no funciona como esperabas, llegó dañado o faltó algún producto, contanos acá. Vamos a revisar tu caso y contactarte por email con ayuda personalizada.

No hace falta que sepas cuál es la falla.
Explicanos con tus palabras qué pasó. También podés escribirnos si solo necesitás ayuda para usarlo.

Contanos qué pasó.

Completá tus datos y dejá tu mensaje. Te respondemos por email.

Te respondemos acá. Si podés, usá el email de tu compra.

Lo encontrás en el mail de confirmación de tu compra. Si no lo tenés a mano, podés escribirnos igual.

También podríamos contactarte por WhatsApp para ayudarte con tu caso.

Si el problema es con lo que recibiste, indicá qué producto o accesorio es y si pasó con una o varias unidades.

Usamos estos datos para atender tu consulta. Política de privacidad.